Expédition et livraison
FAQ
- Les commandes standard sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés.
- Les commandes avec personnalisation (nom, numéro ou logo) peuvent nécessiter jusqu'à 3 à 4 jours ouvrés.
- Les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs pendant la haute saison.
- Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi.
- Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail ou votre numéro de suivi dans le champ de suivi du menu latéral.
- Vous verrez instantanément le statut d’expédition le plus récent de votre colis.
- Votre numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu après avoir passé votre commande.
- Votre numéro de suivi vous est envoyé dans l’e-mail de confirmation d’expédition dès que votre commande quitte notre entrepôt.
- Votre numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu juste après avoir passé votre commande.
- Si vous ne trouvez pas cet e-mail : consultez votre dossier de courriers indésirables ou de promotions, ou recherchez « confirmation de commande ninesquared » dans votre boîte de réception.
- Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée.
- Cet e-mail est envoyé lorsque le transporteur a pris en charge votre colis et que l'expédition a été créée.
- Si vous ne trouvez pas l'e-mail : vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou de promotions, ou recherchez « ninesquared shipping confirmation »
- Les informations de suivi peuvent parfois mettre 12 à 24 heures pour s’actualiser après l’expédition du colis.
- Si votre suivi n’a pas été mis à jour depuis plus de 48 heures, contactez-nous via le chat du site web.
- « En transit » signifie que votre colis circule dans le réseau du transporteur et qu’il est en route vers votre adresse de livraison.
- Saisissez votre numéro de suivi dans le champ de suivi ci-dessus.
- Si votre colis est déjà en transit, le transporteur affichera la date de livraison estimée en fonction de l’état actuel de l’expédition.
- Vérification initiale : autour de votre entrée ou de votre boîte aux lettres, auprès de vos voisins, ou auprès de la réception de votre immeuble si disponible
- Si vous ne trouvez toujours pas le colis, contactez-nous via le chat du site web et nous vous aiderons à faire des recherches sur la livraison.
COMMENT SUIVRE VOTRE COMMANDE :
Suivez votre commande et consultez les informations de livraison.
Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail ou votre numéro de suivi dans le champ ci-dessous pour connaître le statut d’expédition le plus récent de votre commande.
Vous verrez des mises à jour en temps réel telles que :
- Commande expédiée
- En transit
- En cours de livraison
- Livrée