Retours et échanges

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Les articles retournés doivent être :

• non utilisés
• non lavés
• dans leur emballage d'origine
  

Saisissez votre numéro de commande dans l’outil de retour ci-dessus et suivez les instructions.

Il vous sera demandé de :

1. sélectionner l’article que vous souhaitez retourner
2. choisir le motif du retour
3. choisir entre un remboursement et un échange
   

Le système vous indiquera ensuite les instructions de retour appropriées.

Si le produit que vous avez reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour seront pris en charge par ninesquared.

Après avoir soumis votre demande via l’outil de retour :

• vous recevrez un formulaire de retour (PDF)
• le transporteur vous fournira l’étiquette d’expédition et les instructions d’enlèvement
  

Veuillez suivre les instructions fournies pour finaliser le retour.

Si le retour est dû à :

• une erreur de taille lors de la sélection
• un changement d’avis
• le fait que le produit ne soit plus nécessaire

les frais de retour sont à la charge du client.

Vous pouvez retourner le colis avec le transporteur de votre choix.

Nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

1. Reconditionnez soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d’origine.
2. Insérez votre numéro de commande à l’intérieur du colis.
3. Utilisez un service d’expédition avec suivi.
4. Envoyez le colis à l’adresse de retour indiquée dans l’outil de retour.

Vous pouvez soit :

• planifier une prise en charge sur le site du transporteur
• déposer le colis dans un point de dépôt près de chez vous.

L’utilisation d’un service d’expédition avec suivi permet de s’assurer que votre retour arrive en toute sécurité

Une fois votre article retourné arrivé à notre entrepôt, il sera inspecté.

Si l'inspection est concluante, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrés après la réception du produit.

Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Si vous avez besoin d’une taille ou d’un autre produit, vous disposez de deux options.

Option 1 – Échange standard

Demandez un échange via l’outil de retour. Dès réception de votre article retourné, nous vous enverrons le produit de remplacement.

Option 2 – Solution plus rapide

Si vous avez besoin du nouvel article rapidement, nous vous recommandons de :

1. demander un retour avec remboursement
2. passer immédiatement une nouvelle commande

Cela permet d’expédier le nouvel article sans attendre la fin du processus de retour.

Les articles qui ont été :

• utilisés
• lavés
• endommagés après la livraison

pourraient ne pas être éligibles à un retour.