Sie können eine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung anfordern.

Zurückgesandte Artikel müssen sein:

• unbenutzt
• ungewaschen
• in der Originalverpackung
  

Geben Sie Ihre Bestellnummer in das Retouren-Tool oben ein und folgen Sie den Anweisungen.

Sie werden aufgefordert:

1. den Artikel auszuwählen, den Sie zurücksenden möchten
2. den Grund für die Rücksendung anzugeben
3. zwischen einer Rückerstattung oder einem Umtausch zu wählen
   

Das System liefert Ihnen dann die korrekten Rücksendeanweisungen.

Wenn das erhaltene Produkt defekt, beschädigt oder falsch ist, werden die Versandkosten für die Rücksendung von ninesquared übernommen.

Nachdem Sie Ihre Anfrage über das Rücksendetool übermittelt haben:

• erhalten Sie ein Rücksendeformular (PDF)
• stellt der Kurier das Versandetikett und Anweisungen zur Abholung bereit
  

Bitte befolgen Sie die Anweisungen, um die Rücksendung abzuschließen.

Wenn die Rücksendung auf folgende Gründe zurückzuführen ist:

• falsche Größe ausgewählt
• Sinneswandel
• Produkt wird nicht mehr benötigt

gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.

Sie können das Paket mit jedem beliebigen Versandunternehmen zurücksenden.

Wir empfehlen die folgenden Schritte:

1. Verpacken Sie das Produkt sicher, vorzugsweise in der Originalverpackung.
2. Fügen Sie Ihre Bestellnummer dem Paket bei.
3. Nutzen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung.
4. Senden Sie das Paket an die im Retouren-Tool angegebene Rücksendeadresse.

Sie können entweder:

• einen Abholtermin auf der Website des Kurierdienstes vereinbaren
• oder das Paket bei einer örtlichen Annahmestelle in Ihrer Nähe abgeben.

Die Sendungsverfolgung hilft sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung sicher ankommt.

Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel in unserem Lager eintrifft, wird er geprüft.

Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt des Produkts bearbeitet.

Rückerstattungen erfolgen über die gleiche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Produkt benötigen, haben Sie zwei Optionen.

Option 1 – Standardumtausch

Beantragen Sie einen Umtausch über das Retouren-Tool. Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben, versenden wir das Ersatzprodukt.

Option 2 – Schnellere Lösung

Wenn Sie den neuen Artikel schnell benötigen, empfehlen wir:

1. eine Rücksendung und Rückerstattung zu beantragen
2. sofort eine neue Bestellung aufzugeben

Dadurch kann der neue Artikel versendet werden, ohne auf den Rücksendeprozess warten zu müssen.

Artikel, die wie folgt sind:

• gebraucht
• gewaschen
• nach der Lieferung beschädigt

sind möglicherweise nicht rückgabeberechtigt.